Reflexiones en torno al negocio de venta de seguros de los bancos

Las malas prácticas bancarias en cuanto a la venta de seguros por parte de los bancos ha hecho correr ríos de tinta en periódicos y revistas. En la web, decenas de foros cientos recogen historias, preguntas, protestas, denuncias y consejos, y gran cantidad de bloggers han escrito también sobre el tema. La falta de especialización de los comerciales que venden seguros en los bancos junto a la necesidad de aumentar los ingresos debido a la caída de las operaciones bancarias son algunos de los motivos que, según muchos especialistas, agravan la situación.

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Venta de seguros por parte de los bancos

En muchos casos, los clientes no son informados adecuadamente sobre las condiciones de su seguro. Y llegan a firmar contratos de seguros de vida en los que firman una declaración de salud de la que apenas son conscientes, con todos los problemas que ello puede implicar por intento de fraude. ¿Lo consideramos como un problema de desconocimiento por parte del comercial del banco o una mala práctica a sabiendas tras la que no hay más que un intento de aumentar los beneficios del banco a costa de vender lo que sea al precio que sea? ¿Incompetencia o doble moral?

En cualquier caso, recientemente bancos y seguros parecen haber enterrado el hacha de guerra con la firma de un pacto tras las denuncias realizadas por parte Antonio Huertas, presidente de Mapfre, por venta irregular de seguros en las redes bancarias.

En una conferencia pronunciada ante los principales actores de la industria del seguro, Huertas dijo que había oficinas bancarias que comercializaban pólizas de un modo irregular. Concretamente, criticó las contraofertas realizadas por empleados de banca al detectar la domiciliación de una póliza ajena – la Ley Orgánica de Protección de Datos prohíbe que un recibo domiciliado en cuenta sea investigado por el banco para haceros una contraoferta de seguro- , así como ventas abusivas de seguros de hogar al firmar una hipoteca.

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Medidas para atajar la mala praxis en seguros

Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, se comprometió entonces a adoptar medidas para intentar atajar estas prácticas irregulares. Se formó un grupo de trabajo para que aseguradores y bancos acercaran posturas. Tras meses de trabajo, a finales de julio vio la luz una guía de buenas prácticas en la comercialización de pólizas de seguro. EL nuevo código de buenas prácticas lo han ratificado ya la mayoría compañías aseguradoras y filiales de grupos bancarios.

Esta iniciativa de autorregulación será de aplicación en diversas materias, entre otras  en “el tratamiento de datos personales, consentimiento y cesión de datos recogidas en la normativa de mediación y de protección de datos de carácter personal que les sean de aplicación”.

En cuanto a los seguros de hogar ligados a un crédito hipotecario, el código de buenas prácticas recoge que “si el seguro se ofrece de forma combinada junto a otros bienes no aseguradores, su contenido, alcance y garantías ha de quedar claramente diferenciado de estos de forma que el cliente pueda distinguir claramente lo que es el producto de seguro del resto de productos no aseguradores incluidos en la venta”.

En cualquier caso, conviene recordar  que existe una Directiva comunitaria que prohíbe a la banca vincular seguros e hipotecas. 

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Escrito por:

Eva María Rodríguez

Redactora web y creadora de contenidos digitales especializada en seguros y finanzas, así como en deporte y vida saludable. Colabora con PuntoSeguro desde 2014.