Daños en el túnel de lavado en el vehículo: ¿quién los paga?

«La empresa no se hace responsable de los desperfectos que se pueda sufrir el vehículo». ¿Has visto alguna vez un letrero con un texto similar cuando vas a lavar tu vehículo en un túnel de lavado? Pues que no te engañen. Estos carteles no tienen validez ninguna. De hecho, los propietarios o responsables del túnel de lavado tienen obligación de responsabilizarse de los daños que los vehículos puedan sufrir durante el proceso de lavado del mismo. Y que muestren una exención de responsabilidad no les libra de la misma.

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La responsabilidad de la empresa

Independientemente del mensaje que se muestre, la empresa siempre es responsable de los daños que sufra el vehículo en el interior del túnel de lavado. En este sentido, hay jurisprudencia. Por ejemplo, una sentencia de 2011 de la Audiencia Provincial de Las Palmas determinó que «de la existencia de un cartel con un texto de instrucciones (…) no cabe deducir la ausencia de responsabilidad de la estación de servicio por el siniestro de autos». Dicha sentencia recalca que «en modo alguno» puede la empresa «imponer al consumidor una cláusula no negociada de exención de responsabilidad por la mera exposición de un cartel de instrucciones».

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La responsabilidad del usuario

Si el usuario del túnel de lavado cumple las instrucciones indicadas por la empresa, los daños que sufra el vehículo en el interior del túnel de lavado son responsabilidad de la empresa. Otra cosa es que el usuario no siga las normas anunciadas por la empresa para hacer uso del túnel de lavado. En cualquier caso, si el vehículo resulta dañado es la empresa la que tiene que demostrar que ha cumplido con todas las exigencias.

En este punto cabe recordar el artículo 147 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que establece que «los prestadores de servicios serán responsables de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo que prueben que han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio».

Es decir, es la empresa la que tiene que demostrar que los daños no han sido causados en su túnel de lavado. En este sentido, una sentencia de un juzgado de Barcelona resolvió que al no constar «indicio probatorio de que se diera una actuación negligente» del conductor del coche «o de que los daños fueran preexistentes a la entrada del coche en la citada maquinaria» correspondía a la estación de servicio «asumir la responsabilidad del accidente». Esta misma sentencia señala que la estación de servicio es la responsable de «situar el vehículo en las condiciones adecuadas (…) bien mediante la colocación material del automóvil dentro del túnel, bien mediante la realización de las operaciones precisas y directas al usuario para que él mismo lo introduzca o sitúe».

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Escrito por:

Eva María Rodríguez

Redactora web y creadora de contenidos digitales especializada en seguros y finanzas, así como en deporte y vida saludable. Colabora con PuntoSeguro desde 2014.

6 comments on "¿Quién debe pagar por los daños sufridos por un vehículo en un túnel de lavado?"

DAVID LOPEZ

4 de diciembre de 2019 a las 9:42 pm

la cobertura jurídica de defensa y reclamación en los seguros de automóviles, por regla general solo cubre los hechos derivados de la circulación. No obstante, las aseguradoras, por calidad hacia sus asegurados, suelen reclamar este tipo de siniestros, pero no están obligadas. Con un seguro a terceros, ninguna aseguradora de automóviles indemniza al asegurado que declara este tipo de parte y luego repite contra la aseguradora del autolavado por subrogación. Lo único que hace es reclamar en nombre del asegurado.

Joaquin Hernandez

25 de octubre de 2018 a las 3:43 pm

El dia 01/10/18 introduje mi automovil para lavar,en un tunel de lavado tras adquirir la correspondiente ficha de pago.Como no habia ningun empleado de presencia fisica que me ayudase u orientase,segui las escuetas intruccione de un cartel que alli habia para el caso.Segun esas instrucciones cuando una barrera me lo permitio coloque el coche en situacion tal que las ruedas en este caso izqs. quedasen dentro de un rail y asi comenzo el lavado.Al poco tiempo y cuando estaba cubierta de espuma la luna parabrisas ,note sobre ella un golpe y vi girando sobre ella el rodillo vertical derecho al mismo tiempo que el crital se resquebrajaba con un ruido que me hizo temer por mi integridad fisica por lo que introduje la marcha e intente salir con el coche pero no pude ni hacia adelante ni atras por haberse introducido la punta del rodillo entre el capo y la luna.a todo esto los rodillos tanto los verticales como el horizontal seguian girando y provocando mas daño.Cuando por fin paro todo acudio un empleado ,que a todo esto atendia la tienda y la gasolinera y probablemente fue quien desconecto el lavado y me dijo que diera otra vez marcha atras para salir pero otra vez sin resultado.Yo sali del coche por la puerta derecha ya que el rodillo vertical izq. Impedia abrir la del conductor.El rodillo horizontal estaba sobre el capo inclinado sobre el y con la correa que lo mueve fuera de su engranaje. Tras casi un mes de espera mi compañia de seguros no me defiende juridicamente porque dice ser un siniestro fuera de la circulacion y la compañia del lavadero no se hace cargo de mis daños porque aduce que ,segun las imagenes de la camara yo hago uso indebido de la instalacion y que ademas maniobro dentro. Sea lo que sea lo que produjese el siniestro y aparte de todo yo pienso que en la instalacion no funciono ningun sensor de seguridad que parase inmediatamente todo el sistema y asi evitar la mayor parte de los daños Yo pregunto a alguien que me pueda asesorar qu es lo que en este caso se puede hacer.Tengo posibilidad de algun recurso.GRACIAS

Juan Betés Novoa
26 de octubre de 2018 a las 10:39 am
Hola Joaquín: No somos un despacho de abogados pero por lo que comentas estoy convencido de que tienes fundamentos suficientes para reclamar los daños ocasionados en el vehículo. Yo en tu caso miraría si cuentas con la cobertura de defensa jurídica en tu seguro y de ser así le exigiría a mi seguro que reclame los daños a la gasolinera y a la aseguradora de la misma por su responsabilidad civil. Si tu compañía no te ayude no olvides cambiarte de aseguradora con un mes de antelación a la fecha de efecto. En ese caso tendrás que buscar un abogado para reclamar la indemnización. Suerte
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JOSEPM

6 de julio de 2017 a las 11:10 am

Entonces ...¿el perjudicado debe abrir un parte de siniestro y presentarlo a la Compañía?

Juan Betés Novoa
11 de julio de 2017 a las 11:02 am
Correcto. Es la compañía la que debería indemnizarte y posteriormente repetir contra los responsables.
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